عضویت و ورود:
برای ثبت نام در سایت کافی است از منوی بالای سایت روی آیکون آدمک کلیک کنید. در این صورت وارد صفحه «ثبت نام» خواهید شد که می‌توانید با وارد کردن شماره موبایل و دریافت کد ورود که از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود در سایت ثبت نام کنید.
ورود به حساب کاربری نیز درست مشابه ثبت نام در سایت است. شما در سایت روغن موتور نیازی به اینکه برای خود رمز یا نام کاربری انتخاب کنید ندارید. تنها کافی است در هر بار که قصد ورود دارید به صفحه «ورود به حساب کاربری» مراجعه کرده و پس از اینکه شماره موبایل خود را وارد کردید، کد ارسال شده از طریق پیامک را در مرحله بعد وارد کنید تا به اکانت خود دسترسی داشته باشید.
برای اینکه بتوانید سفارشات خود را رهگیری کنید و امکان پیگیری دقیق از تراکنش‌های خود داشته باشید، ضروری است که در سایت روغن موتور ثبت نام کنید. شما در هر زمان می‌توانید به حساب کاربری خود وارد شده و اقداماتی همچون پیگیری مرسوله، مشاهده جزییات سفارش و دیگر موارد را مشاهده کنید.
خیر؛ ثبت نام از طریق ایمیل در روغن موتور غیر فعال شده است. از آنجایی که لازم است احراز هویت به منظور موارد مالی و پرداخت محرز باشد، نیاز است که از طریق شماره موبایل در سایت ثبت نام کرده و وارد شوید. جدایی از این ثبت نام و ورود از طریق موبایل فرآیند ساده‌تری برای شما خواهد داشت
ثبت سفارش:
برای خرید از روغن موتور کافی است به صفحه محصولاتی که قصد خرید آنها را دارید مراجعه کنید. در صفحه هر محصول می‌توانید اطلاعات دقیقی از مشخصات هر محصول را مشاهده کنید. برای خرید کافی است، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
در صورتی که برای خرید از روغن موتور کد تخفیفی دارید، کافی است کوپن را پس از اینکه محصولات را به سبد خرید خود اضافه کردید در صفحه «سبد خرید» و در کادری که برای وارد کردن «کد تخفیف» در نظر گرفته شده است وارد کنید. پس از وارد کردن کد روی دکمه «اعمال» کلیک کرده و منتظر بمانید تا کد تخفیف بررسی و در صورتی که معتبر بود هزینه آن برای شما اعمال گردد.
به منظور رعایت حقوق کاربران، امکان لغو سفارش در سایت روغن موتور در شرایطی که سفارش بسته‌بندی و تحویل باربری نشده باشد، فراهم است. در غیر اینصورت امکان لغو سفارش امکان پذیر نمی‌باشد.
پیگیری ارسال:
کلیه سفارشات ارسال شده در روغن موتور برای شهرستان از طریق باربری، اتوبوس و سواری انجام می‌گیرد و ارسال در تهران از طریق اسنپ و الوپیک قابل انجام است. سفارشات پس از بررسی اطلاعات مشتری نظیر مشخصات فردی و آدرس پستی، در روز کاری بعدی ارسال خواهند شد و هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
پس از ارسال سفارش جزییات آن همچون شماره سفارش و کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
اگر مشکلی در دریافت پیامک یا ایمیل کد رهگیری مرسوله داشتید، کافی است پس از ورود به حساب کاربری در بخش پروفایل به صفحه «سفارشات» رفته و روی دکمه نمایش سفارش مورد نظر کلیک کنید تا وارد صفحه جزییات سفارش شوید. در صفحه هر سفارش اطلاعات پرداخت، یادداشت‌ها و همچنین شماره پیگیری مرسوله درج شده است.
پرداخت:
پس از اینکه محصولات مورد نیاز خود را به سبد خرید اضافه کردید، وارد صفحه تسویه حساب شده و اطلاعات شخصی و آدرس را جهت ارسال محصول در فرم‌های مربوطه وارد کنید. سپس به منظور پرداخت سفارش روی دکمه اقدام به پرداخت کلیک کنید تا وارد درگاه پرداخت بانکی شده و با وارد کردن مشخصات کارت بانکی و رمز پویا سفارش خود را ثبت کنید. نکته: توجه داشته باشید که به منظور ثبت موفق سفارش حتما باید پس از پرداخت در درگاه بانکی مراحل بازگشت به سایت را نیز طی کنید تا کد سفارش و رهگیری مرسوله به شما نمایش داده شود.
در صورتی که هنگام پرداخت از طریق درگاه پیش‌فرض مشکلی در اتصال شما به درگاه وجود داشت، پیش از هر چیزی از خاموش بودن VPN خود مطمئن شوید. سپس راهکارهای زیر را در پیش بگیرید:
- مجددا وارد برگه سبد خرید شده و روی دکمه پرداخت کلیک کنید تا مجددا درخواست برای پرداخت انجام گیرد.
- اگر مشکل رفع نشد یکی دیگر از روش‌های پرداخت نظیر «زرین پال» را انتخاب کنید یا اینکه از درگاه دیگری استفاده کنید.
- اگر مشکل رفع نشد می‌توانید از طریق برگه «تماس با ما» مشکل خود را اعلام کنید تا در اسرع وقت بررسی کنیم.
در صورتی که پس از پرداخت وجه خطایی در پرداخت رخ دهد و به دلایل مختلفی همچون قطعی اینترنت، قطعی برق یا مشکلاتی نظیر بسته شدن مرورگر و خطاهای سیستمی رخ دهد که از درگاه پرداخت شاپرک، به سایت بازگشت داده نشوید پرداخت شما به صورت خودکار تا ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
در صورتی که هزینه تا این مدت برگشت داده نشد می‌توانید با کد رهگیری که در درگاه پرداخت به شما نمایش داده شده بود یا دریافت آن از طریق اینترنت بانک و همراه بانک، از بانک مربوطه پیگیری لازم را انجام دهید.
در نظر داشته باشید که ملاک پرداخت موفق در تمامی فروشگاه‌های آنلاین این است که پس از پرداخت وجه و کسر آن از حساب شما، از درگاه شاپرک به سایت فروشگاه برگشت داده شوید و پیغام موفقیت آمیز بودن در پرداخت همراه با کد رهگیری به شما نمایش داده شود.
بله؛ امکان مراجعه حضوری در دفتر روغن موتور امکان پذیر است و اگر نیاز به خرید حضوری دارید می‌توانید با شماره 09011263545 تماس حاصل فرمایید هماهنگی لازم جهت خرید حضوری انجام دهید.
بله؛ این امکان برای مشتریان عزیز فراهم است که بتوانند از طریق شماره کارت پرداخت خود را انجام و سفارش خود را ثبت کنند.
مرجوعی و بازگشت کالا:
در صورتی که محصول برای شما اشتباه ارسال شده باشد، این مورد از سمت مجموعه روغن موتور رخ داده و در این شرایط می‌توان محصول را مرجوع نمود. البته ذکر این نکته ضروری است که محصول نباید از حالت بسته‌بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشد که در این شرایط امکان بازگشت فراهم نیست. بنابراین پیش از باز کردن محصول دقت کنید که دقیقا همان چیزی باشد که سفارش داده‌اید.
اگر محصولی را که سفارش داده‌اید اشتباه ارسال شده بود اگر شهرستان هستید می‌توانید از طریق باربری و اگر تهران هستید می‌توانید از طریق پیک در صورت باز نشدن پلمپ محصول را مرجوع کنید.